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「天元证券开户」黄山旅游章德辉:变 从“压力山大”到“活力大山”

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每一次转身,都会遇到更美丽的黄山——。去过黄山的人都有这种经历。

因为黄山的美在于它的变化。变化是黄山与其他名山大川的最大区别,或者说正因为变化,才流传着“五山归而不望山,黄山归而不望岳”的名篇。

“黄山最大的美,在我看来,在于变化。因为变化,才是最美的。”近日,黄山旅游董事长张德惠做客上海证券报和乔尔传媒联合主办的《直面掌门人》节目,讲解他所了解的黄山变化,以及他所带领的黄山旅游的变化。

2020年,将是非同寻常的一年。随着新冠肺炎肺炎的突然爆发,旅游业首当其冲。庚子年春节,黄山旅游原本预期的旺季没有收获,感觉“压力很大”。

在这种情况下,黄山旅游业必须主动求变,在数字经济的浪潮下提前做好准备,从容应对,率先在旅游业中复苏,再现“蓬勃之山”。

做一个稳定的“靠山”

提振信心,做一个稳健的“靠山”。2020年爆发后,公司响应号召,在全行业率先做出“三不承诺”。——名员工不会被裁员,工资不会下降,投资也不会减少。

“焦虑!”在COVID-19肺炎爆发之初,这两个字在张德惠心中更多。

一个是对公司的焦虑。公司应该怎么做?据张德惠测算,预计日均亏损450万元,整个春节黄金周将全面停工,仅一个春节就亏损约6000万元。

第二,对行业的焦虑。行业应该怎么做?黄山旅游早在1996年就登陆资本市场B股先上市,第二年A股上市),被誉为“中国第一旅游股”,是旅游业的领头羊。张德惠必须思考这个问题,并仔细思考。

庚子年春节前夕,张德惠彻夜未眠。“在我把网上的信息砸了之后,我觉得我必须用更果断的措施和更积极的态度来迎接这个挑战,而不是被动的等待。”他回忆说,当天晚上10点,他发出通知,要求所有中层以上干部第二天即元旦上午9点来公司召开党委扩大会议,研究疫情。

当时对疫情的了解大多是未知的。然而,张德惠一点一点地感受到了“巨大压力”的感觉。

他说,“压力大”主要来自两个方面:一是财政收支压力,比如业务收入减少,刚性支出。每天平均进山受疫情影响的人数只有几百人,远远不能支撑景区运营所需的基本费用。同时,公司也是3600多名员工的“靠山”,工资、社保、税费、房租等硬性支出每天100万左右,每年差不多4亿。

第二,公司已经开始实施并计划在年内开始重点项目建设,进度可能会受到影响。比如当时公司正在全力推进的北海宾馆、华山玄机洞等重点工程的建设,受到工人复工控制、原材料短缺、材料运输控制等因素的影响,导致工期延误;公司审批过程中的一批项目会受到疫情影响,审批时间会延长。

在那次会议上,张德惠和其他公司管理层做出了一系列重要决定。首先,全力抗击疫情,保障前线。黄山旅游作为一家旅游公司,是一家服务公司。在抗疫斗争中,黄山旅游发挥了一系列组合出拳,如为抗疫一线免费送快餐和盒饭,为当地抗疫指挥部全体员工提供餐饮保障等。

其次

第三,提振信心,做稳“靠山”。响应号召,公司在全行业率先做出“三不承诺”。——员工不会下岗,工资不会降,投资不会减少。

“要充分发挥国企的‘定心丸’和‘稳定器’作用,让全体员工都能平复自己的不安情绪,稳定整个团队。因为团队其实是我们最宝贵的资产,经过多年的积累,公司应该有这样的实力和责任。”张德惠说。

最后,化危机为机遇,谋求发展。张德惠告诉记者,他应该首先利用疫情的间歇期,练好内功,“软硬兼施”。

硬方面,公司提出加快在建项目进度,加快计划项目开工,以项目推进推动产品升级和项目生产,让疫情过后百花齐放,预留产品陆续推出。

在软方面,公司加强了对员工的各种技能培训,包括人力、财务、酒店和索道管理等。并开展了各种、多层次、大规模的培训,让员工在疫情期间有事可做,也可以不断充电提高技能。

张德惠的努力,

得到了正面的回馈。“到2020年三季度,亏损大幅收窄,公司业务恢复到了近八成,比全行业恢复七成的业绩要好。”章德辉说,公司的目标就是,一定要在全行业里面率先恢复。

  “正视它,接受它。”回望2020年的疫情冲击,章德辉亮出态度。

  做“大”黄山

  老话说,靠山吃山。但新冠疫情的冲击,给了章德辉更多的思考:旅游行业不能单纯地“靠山吃山”,后疫情时代,更要想办法把山做“大”。

  具体而言,章德辉有三点思考:一要适应变化。“市场仍然在、消费未消失”的客观规律是不变的,传统的观光旅游仍然存在,但疫后市场对健康生活方式产品、生活理念型产品、亲子度假型产品等“美好生活产品”的需求在增加,游客会更加注重安全健康、家庭亲情,更加注重对美好生活向往。

  二要顺应趋势。文旅消费市场的主体已经发生变化了,即使没有疫情影响,旅游消费市场也正在发生深刻变革,90后、00后逐渐成为市场主力军,市场是他们的、未来是他们的,文旅行业的从业者必须要适应他们的需求。

  三要呼应变革。疫情也催生旅游行业产生了深刻变革,比如实名预约、直播带货、云上旅游等等,科技化、信息化已经渗透到旅游行业的各种领域,必须呼应变革,加快开发新的产品。

  近年来,黄山旅游也一直致力于打破“紧盯一座山”的历史惯性,推进战略布局,其中就包括两个战略方向:做“大”黄山和做“大黄山”。

  所谓做“大”黄山,即指做大黄山景区规模,具体包括:做大空间,扩展、延伸、整合黄山风景区现有物理空间;做深文化,充分挖掘文化遗产与徽州人文要素;做多业态,丰富完善休闲度假旅游综合体;做高价值,通过“山水村窟”联动有效承接黄山风景区溢出价值。

  所谓做“大黄山”,即指黄山市及周边地区,具体包括:做优平台,立足泛黄山市,面向全国拓展生活服务平台;做全服务,全面覆盖旅游+生活方式场景,融合实体服务与虚拟经济;做广营销,协同整合大黄山目的地资源与服务;做强品牌,强化提升黄山旅游品牌。

  “走下山,走出去,二次创业。”章德辉说,近年来,黄山旅游在推动观光旅游产品向休闲度假类产品转变,并做了大量的思考和布局。未来将开业的花山谜窟项目,就是一个呈现。“这个景区的打造,突破了传统景区的打法,把它做成一个传统的观光景区加上主题乐园的手法,再加上沉浸式演绎,三者融合,打造一个特色的旅游景区新品类。”

  此外,章德辉还敏锐地关注到,后疫情时期,旅游业出现了新的消费趋向——微旅游和微度假的兴起。因此,黄山旅游也迅速反应,着手布局乡村旅游等微旅游和微度假产品。

  以“山水村窟”为重点,黄山旅游先后收购太平湖、改造提升花山谜窟、明确乡村旅游布局,同时大力推进小镇等项目,经营业务布局从过去的黄山景区和中心城区拓展至黄山区、黟县、歙县、休宁等多个区县。同时,还立足景区、索道、酒店、餐饮等板块优势,推进横向扩张等。

  做“活”黄山

  “必须要去紧跟时代潮流的发展变化。”面对数字经济的浪潮,章德辉认为,旅游行业也必须认真对待和研究这一重大课题。

  章德辉透露,早在2016年,黄山旅游就聘请了专业机构为公司做了一个3年的数字化发展战略蓝图。目前,公司基本上按照蓝图实现了“两朵云”:一朵是电商云平台,另一个是管理云平台。

  “在这个基础上,还要再迭代,还要进一步对数字化、信息化,不断迭代升级。”章德辉很有紧迫感地说:“转型升级一定要是狂奔的,你不往前跑,不狂奔,很可能就要掉队。”

  章德辉告诉记者,他的梦想是要将黄山旅游打造成科技型公司、互联网公司、平台型公司。

  所谓科技型公司,科技赋能旅游,能够以更加及时、准确、智能的方式为游客、旅游企业、旅游管理部门提供各种信息化应用和服务,比如AR、VR、大数据、人工智能技术等,通过把这些高新技术运用到旅游项目、旅游应用场景中去提升旅游科技化。

  所谓互联网公司,抢占互联网赛道,抢跑旅游数字经济赛道。2019年8月,黄山旅游官方平台上线,目前通过该平台已可预定公司旗下所有产品,同时还覆盖了黄山市50多个景区,300多家酒店和民宿,200多类农副产品和文创产品。未来,平台将吸引更多景区、客房等资源加入,并与外部资源合作进一步做大做强平台,扩大影响力。

  与此同时,黄山旅游还积极向平台型公司转变。此前,一期规模达10亿元的黄山赛富基金正式成立,目前已投项目31个,其中有8个项目已经启动IPO程序。

  在数字经济的浪潮之下,黄山旅游的活力不断涌现。在直播基地项目上,公司与浙江妙趣互娱电子商务有限公司将合资成立多渠道网络服务的直播营销策划公司,重点开展农播、旅播两方面合作;在文旅行业数字化转型项目上,公司正在与互联网巨头深度对接,推进数字科技落地文旅产业,创新打造“目的地新旅游新生活”一站式新服务平台,着力构建具备可复制能力的商业模式;在区块链技术项目上,公司联合多方推动区块链技术在农产品和智慧旅游等方面大规模应用落地,现已完成黄山农产品区块链溯源平台整体解决方案,即将付诸实施。

  “把黄山的牌子擦的更亮始终是我的职责和使命。我始终期待,把黄山旅游打造成大黄山目的地旅游资源的整合者,把黄山旅游打造成为引领全球的目的地旅游旗舰企业。”

  作为土生土长的黄山人,章德辉饱含深情地说:“黄山始终是我的故乡,我生于斯,长于斯,工作于斯,黄山就是我的根和魂。我特别热爱这方土地,我也愿意为这方土地,奉献我所能做的一切。”

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