AI深入企业全流程、提效超六成，两家上市公司高管却警示：护城河在技术之外|携程|世纪华通

5月8日，第十个中国品牌日前夕，由每日经济新闻主办、清华大学经济管理学院提供学术支持的“2026第十届中国上市公司品牌价值榜发布会”在苏州举行。本次活动以“数智共生・品牌无界”为主题，汇聚了多位知名经济学家、品牌专家以及200余位上市公司高管、品牌官，共同探讨数智时代下的品牌发展新趋势与新路径。

在首场圆桌对话“数智共生：AI赋能品牌进化之道”中，携程集团副总裁秦静与世纪华通董事长助理、公关总监胡昕作为对话嘉宾，分享了各自企业在人工智能（AI）浪潮中的实践探索与未来思考。

圆桌对话“数智共生：AI赋能品牌进化之道” 图片来源：活动主办方

AI融入全流程：从效率提升到体验重构

人工智能已不再是概念性的技术畅想，而是深入企业内部、重塑生产与服务的核心力量。携程集团与世纪华通作为各自领域的领军企业，在AI应用上展现出了系统性与前瞻性。

携程集团副总裁秦静 图片来源：活动主办方

秦静介绍，作为OTA（在线旅游）领域首个推出旅游垂直大模型的企业，携程不仅在通用旅游问答场景中实现了智能交互，还进一步推出了“行程规划助手”，能够帮助用户完成从灵感激发到行程预定的全链条服务。

在具体产品层面，携程将AI算力深度运用于“携程榜单”。无论是高奢酒店榜、亲子酒店榜还是特色酒店榜，每个榜单背后都经过数十万次AI计算，再结合本地团队的经验与用户真实反馈，最终呈现给用户科学的推荐结果，极大降低用户决策成本。此外，在跨境旅游场景中，携程的实时翻译功能让中外游客与当地服务提供者无障碍沟通，提升了全球旅行的便利性。

秦静特别指出，AI不仅服务C端用户，也在赋能B端供应链。携程已将平台上约45万家酒店和8000多个景区的信息翻译成16种语言，面向全球20多个国家的游客开放。这一过程并非简单的机器翻译，而是尊重当地习俗与文化、兼顾中国特色的精细化处理，体现了AI在旅游场景中的深度适配能力。

世纪华通在AI应用上同样多点发力。胡昕透露，公司董事长曾发出“全员AI令”，并明确补充：“AI不会淘汰人，但会淘汰不会使用AI的人。”

在这一理念驱动下，从前中后台到各业务条线，AI工具已成为公司日常工作的标配。

在游戏内容生产环节，当AI介入美术创作后，效率提升60%至80%；产品测试引入AI自动化工具，2小时至3小时即可完成一款新游戏的测试；客户服务全面升级为AI智能客服，结合公司20余年的客服数据库与外部综合大模型能力，响应效率与服务质量大幅提升。

此外，世纪华通还建立了数字资产资料库，为游戏研发与推广提供数据支撑。胡昕表示，在品牌传播端，文字、图片、视频等内容的创作，几乎每天都在AI的辅助下高效完成。

品牌进化之道：AI工具之上，核心仍是内容与信任

面对AI技术的快速迭代，两位嘉宾对未来品牌进化路径给出了各自的判断，不约而同地指向了一个核心命题：技术是手段，品牌的价值根基依然在于产品质量、用户体验与可信内容。

秦静描绘了一个更具想象力的未来场景——智能体之间的直接交互。她设想，当用户在车内时，车载系统通过日常音乐偏好判断其兴趣，主动推荐一场周杰伦演唱会，并进一步根据用户饮食偏好、实时路况和酒店库存，规划出完整的出行方案。这种从“被动解答需求”到“主动预测并满足需求”的转变将是携程努力的方向。

不过，秦静也坦言，大语言模型很难取代携程这样的交易平台。“携程最核心的优势不仅是服务，更是掌握着最稳定的供应链和最实时的价格。”

在她看来，通用大模型可以制定行程，却无法保证航班的真实存在、酒店的实际库存或票价的合理性。只有基于精准供应链、实时库存和用户交易数据的垂直大模型，才能提供真正稳定可靠的方案。

世纪华通董事长助理、公关总监胡昕 图片来源：活动主办方

胡昕则对“千人千面”在游戏行业的应用持审慎态度。他认为，游戏的核心在于逻辑平衡与可学习策略，并非简单的个性化推荐就能带来最佳体验。短期内，AI确实为行业带来了新鲜感——有的公司推出数字人，有的公司能快速生成视频，但两三年后随着技术的“平权”，这些都将不再是壁垒，真正决定企业高度的仍然是能否向用户提供“真、善、美”的内容。

“AI不是淘汰人，而是淘汰不会用AI的人。AI技术将很快平权，但人的积累和创造会永远精彩。”胡昕认为。

“AI只是工具，品牌建设最终要靠创新平台和内容本身的感染力。”胡昕表示，“无论技术如何演进，品牌进化的本质是对用户价值的坚守。”

这一观点与秦静分享的携程实践形成呼应：AI可以提升效率、优化体验，但无法替代真实的供应链能力与用户信任的长期积累。