Meta推出AI客服代理 欲激活旗下应用千亿美元商业潜力|meta|目标客户|马克·扎克伯格|whatsapp

财联社6月4日讯（编辑 赵昊）Meta推出了一款新的人工智能工具“Meta Business Agent”，企业用户将能够使用AI代理来回复客户消息。

周三（6月3日），Meta首席执行官扎克伯格在伦敦举行的产品发布会上通过视频表示：“几年前我曾说过，每家企业都会拥有一个AI代理，就像现在每家公司都有电子邮箱、网站和社交媒体账号一样。这一切发生的速度比我预想得更快。”

Meta在新闻稿中称，超过一百万家企业已经在WhatsApp和Messenger上使用Meta Business Agent，全天候响应客户需求。

现在，我们将Business Agent的服务扩展到全球各种规模的企业，让您只需几分钟即可完成设置并投入使用，之后便可用客户的本地语言和语气进行回复。

根据Meta的说法，这项新工具可以回答与企业业务相关的具体问题、根据企业产品目录推荐商品、预约安排并筛选潜在客户、完成销售转化等；也可以让企业决定何时由真人客服接手。

Meta表示，公司还会将该工具扩展至Instagram，届时企业可直接在Instagram上免费启用该服务。未来几个月内，Meta将推出付费订阅方案，为不同规模的企业提供多种选择。

WhatsApp产品负责人Alice Newton-Rex在接受采访时表示，Business Agent将“极大加速付费消息业务的发展”。她透露，该平台采用包括Muse Spark在内的多种AI模型。

Newton-Rex补充称，“过去通过付费消息服务，我们已经帮助企业与客户建立联系。而现在的重点是进一步提升效率，让企业能够大规模运营客户沟通业务。”

分析认为，此举是Meta试图为旗下社交应用开辟巨大新收入来源的一部分，目标是在核心广告业务之外寻找新的增长引擎。

2025年第四季度，企业付费使用WhatsApp与客户沟通所产生的收入，按年化计算已超过20亿美元。但相比Meta去年约2000亿美元的总营收，这仍只是很小的一部分。

过去一年里，扎克伯格大幅调整了Meta的AI战略，投入巨资从OpenAI、谷歌等竞争对手处挖角顶尖人才，并于今年4月发布了Muse Spark模型。

目前，多家科技巨头正逐渐放弃“无限量使用”的AI收费模式，转向按使用量计费，希望从广受欢迎但成本高昂的AI服务中实现盈利。